QI / QA 손씻기 수행률 향상.ppt

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• QI / QA 손씻기 수행률 향상.ppt 손 씻기 수행률 향상 팀 구성 활동 일정 　≪ 표 ≫ 주제선정 배경(활동의 필요성) ╋━━━━━━━━━━─────────… （병원감염의 발생） 　〔병원감염의 발생미생물의 직접적인 전파에 의한 경우가 많음〕 （교차 감염의 최소화） 　〔가장 효과적이고 경제적인 방법 올바른 손씻기〕 （간호사의 손씻기 수행률 향상） 　〔병원감염 예방〕 활동 목표 ╋━━━━━━━━━━─────────… 〔올바른 손씻기 교육〕 〔손씻기 수행률 향상〕 〔병원 감염 예방〕 현상파악 및 문제점 분석 ╋━━━━━━━━━━─────────… 손 씻기 수행률 감소 （간호사 요인） 　• 과다한 업무로 인한 시간 및 실천 부족 　• 비습관화 （환자 요인） 　• 병원감염에 대한 인식부족 　• 손씻기에 대한 지식 및 인식 부족 （환경 요인） 　• 의료서비스 증대 　• 교육자료 부재 　• 병원감염 증가
• QI / QA 고객 만족 향상을 위한 외래 간호 접점서비스 개선활동
• QI / QA 고객 만족 향상을 위한 외래 간호 접점서비스 개선활동 4. 현상 파악 및 문제점 분석 1) 현상파악 2012년 공공기관고객만족도조사결과 외래서비스점수는 84.5(5.9)점으로 양호한 수준 이였다. 외래 간호서비스 품질 만족도 향상을 위해 여러 요인 중 사람, 의사소통, 정확한 서비스 제공과 수행, 고객 요구(VOC)를 중심으로 자료 수집 및 분석하여 현황을 파악하였으며, 개선활동의 디딤돌로 삼고자 한다. 올 해 우리 원은 EMR 도입, 통합예약서비스센터, 외래 개보수 및 진료센터 오픈, 외래환자 대기 전광판 등 내.외적인 환경 변화를 겪고