자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등과 그 갈등에 대한 관리 및 해결방법에 대해 기술하시오

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• [아동보육서비스] 우리나라의 아동보육서비스의 문제점은 무엇이며 그렇게 생각하는 이유에 대한 본인의 견해를 밝히고 해당 아동보육서비스의 과제는 무엇인지 구체적으로 설명 Ⅰ. 서론 우리나라의 경제적․사회적인 변화로 인해 여성의 지위와 역할이 달라지고 있고, 취업여성이 늘어나면서 자녀양육 문제가 사회적인 이슈가 되었다. 또한 보육의 수요가 증가함에 따라 자녀의 적절한 보호 및 양육을 위한 보육의 필요성이 크게 대두되고 있다. 여성의 경제 및 사회활동 참여 확대, 가족 구조의 핵가족화, 취업모의 증가. 출산율 감소, 결손 빈곤가정의 증가, 부모 학력과 소득이 증가됨에 따라 보육수요가 증대되고 공보육의 욕구가 확대되었다. 따라서 본론에서는 우리나라의 아동보육서비스의 문제점은 무엇이며, 그렇게 생각하는 이유에 대한 본인의 견해를 밝히고 해당 아동보육서비스의 과제는 무엇인지 구체적으로 설명해 보겠다. Ⅱ. 본론 1. 아동보육서비스의 개념 보육서비스의 개념은 시대적 상황에 따라 변화되어 왔으나 일반적으로 보육아동에 대한 정서적육체적교육적으로 보살펴 주는 것을 의미 한다. 최초의 체계적인 보육은 17세기 프랑스를 중심으로 사회의 근로여성들을 비롯한 저소득층 빈민 아동들에 대한 보호의 목적으로 시작되었다. 이것은 부모가 아닌 타인에 의해 교육과 보호기능이 제공되었다는 점에서 의미가 있었다. 보육정책의 무게 중심은 초기에는 여성의 경제활동 참여확대에 두었으나, 점차 아동을 위한 보육서비스 지원에 초점을 맞추고 있다. 보육에 대한 관점은 국가마다 조금씩 차이가 있는데, 이는 보육서비스를 제공하기 위한 정부정책과 밀접한 관련을 갖는다. 정부의 보육에 대한 관점에 따라 보육서비스가 제공되는 보육대상의 범위와 지원기준이 달라지고 이에 따른 예산의 지출방법 등 정부의 정책이 상이해지기 때문이다. 예컨대, 미국의 헤드 스타트(Head Start)프로그램은 저소득층 아동에게 보호와 교육서비스를 제공함으로써 빈곤의 악순환을 벗어나도록 도와주는 것이었으며, 일본의 엔젤플랜은 차세대에 대한 국가적 투자가 필요하다는 인식하에 취업과 양육을 동시에 정립토록 하여 양육비부담을 덜어주는 가정지원정책의 일환으로 추진하고 있다. 2. 우리나라의 아동보육서
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• 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등과 그 갈등에 대한 관리 및 해결방법에 대해 기술하시오 자원봉사활동에서 일어나는 갈등의 실태를 알아보기 위해서는 몇 가지 실제 사례를 들 필요가 있다. 그러나 그 사례를 들기 전에 자원봉사활동에서 갈등이 일어나는 주요 요인 몇 가지를 짚고자 한다. 첫째, 서론에서 언급한 유급직원이 봉사자에게 느끼는 ‘위치불안감’, 둘째, ‘서비스 질에 대한 우려’, 셋째, ‘역할에 대한 인식부족’, 넷째, ‘이전의 나쁜 경험’, 다섯째, ‘성취감 상실’등이 현재 실제적으로 갈등의 주요 요인으로 작용하고 있는 요소다. 간단하게 설명하자면 다음과 같다. 서비스 질에 대한 우려는 유급직원의 입장에서 자원봉사자는 직무와 관련한 충분한 교육 및 훈련 그리고 현장에 대한 정보와 지식이 매우 부족하여 유급직원의 입장에서 자원봉사자의 직무 수행은 불만족스러울 수밖에 없다는 것이 핵심 내용이다. 이를 해결하기 위해서는 자원봉사자 스스로가 객관적으로 자신의 자원봉사 활동의 서비스 질이 낮다는 것을 인지하고 노력하는 방향성이 필요하다. 역할에 대한 인식부족은 유급직원의 입장에서 자원봉사자는 매우 귀찮은 존재로 인식하여 그들을 함께 일하는 동료로서 보지 않고 그저 나의 업무를 조금 도우러 온 보조자로서 이해하는 것 때문에 발생하는 문제다. 예를 들어, 유급직원의 입장에서 그저 윗선의 지시 때문에 자원봉사자를 쓰거나, 짧은 기간 봉사활동 이후 떠나는 자원봉사자를 지도·감독하는데 쓰는 시간을 ‘뺏기는 시간’이라고 생각하는 것에서 발생하는 문제다. 이 문제는 상호이해가 필요하다고 볼 수 있다. 이전의 나쁜 경험은 불행하게도 유급직원의 경험에 대한 것이다. 과거에 인격적으로 문제가 심한 봉사자 또는 책임감이 없는 봉사자를 많이 겪은 직원일수록 앞으로 만나게 될 자원봉사자들을 오해하고 선입견을 가지고 낙인찍을 문제가 있는 것이다. 그러나 이것은 자원봉사자만 규정에 맞게 성실하게 활동에 임한다면 큰 문제가 될 것은 아니다. 다음으로 성취감 상실이다. 이것은 일종의 일을 빼앗겼다는 인식이 유급직원의 머리에 생겼다는 의미다. 자원봉사자가 오지 않았을 때는 현장의 대상자들을 직접 만나고 실제 봉사활동을 했던 것은 유급 직원이었지만 자원봉사자가 새롭게 오면서 실제 대상자과 접촉하고 상호작용하는 것은 더 이상 유급직원이 아니게 된다. 이런 경우에 유급직원은 자기의 존재 이유와 업무적 성취감을 결여할 수 있다. 또한 이것은 유급직원이 번 아웃(Burn Out) 되어 업무에 대해서 아예 반감을 가져버리는 경우로 나갈 수 있기 때문에 자원봉사자는 유급직원의 일을 ‘빼앗아’서는 안 된다.